Hoe ervaren jullie dit, ben ik terecht boos?Udate

Dit heeft helemaal niets met handwerken te maken maar ik zou graag willen weten wat jullie mening is en/of ik terecht boos ben.
Maart 2011 kochten mijn man en ik bij Pearl een nieuwe bril,omdat hier net een nieuwe zaak was kreeg je korting, zouden we nu weer een nieuwe bril moeten dan zou die €800,- per persoon kosten.
Nu gaat er van mijn montuur de lak af, er zitten gewoon kale plekjes op het montuur en verspreid over het hele montuur. Omdat het montuur net 16 maanden oud is ben ik er mee terug gegaan en gevraagd hoe dat kan en/of er een oplossing is. Nee zei het ventje dat me hielp dat is normale slijtage...........pardon een bril van zoveel geld die al in zo'n korte tijd versleten is? Ja zei dat is normaal maar ik zal even aan mijn chef vragen. Even later kwam hij terug (zonder chef) en zei me dat het een normale slijtage is.
Ik draag al 50 jaar een bril en ik heb dit nog nooit mee gemaakt, echt nog nooit en ik heb dure en goedkope brillen gehad maar bij niet één bril is er ooit de lak afgegaan. Ik heb nog gevraagd naar de chef maar die kwam niet te voorschijn terwijl hij er wel was. Ik was zo boos, zeg maar gerust pisnijdig zeker ook omdat zo'n chef niet eens de moeite neemt om je te woord te staan en niet eens wil nadenken over een oplossing en ook over het feit dat het schijnbaar normaal is dat je elk jaar een nieuwe bril moet. Als je montuur versleten is moet je gewoon een hele nieuwe bril want zelden passen de glazen in een ander montuur.  Is het normaal dat ik zo boos ben of is het normaal dat je tegenwoordig zo snel een nieuw montuur moet. Ik heb gezegd dat ze mijn man en mij uit het systeem moeten halen en ik nooit meer in die winkel kom en ze ook nooit zal aanbevelen aan iemand. Ik ga ook een klacht neerleggen bij pearl n.l
Ik had echt geen nieuw montuur verwacht maar wel een tegemoetkoming. Misschien hebben we gewoon pech met onze brillen (die van mijn is al onhelstelbaar kapot tijdens een val) en stel ik me aan, hoe zouden jullie handelen.

Update
Vandaag ben ik naar een ander filiaal geweest en ik weet niet hoe ik het in woorden uit moet drukken hoe tegenover gesteld ik hier te woord ben gestaan.
Ik ben nog gewoon in jubelstemming en niet alleen omdat ik een nieuw montuur krijg maar ook omdat er normaal tegen je gedaan wordt.
De mevr die me hielp die bekeek de bril en zei onmiddellijk dit is niet normaal en dit mag niet en zeker niet in zo'n korte tijd. Ze ging vragen aan haar chef hoe ze moest handelen en die kwam ook mee de winkel in en vroeg waarom ik niet in het filiaal in eigen woonplaats was geweest omdat iedere winkel zijn eigen klantenbestand heeft, ik heb eerlijk verteld welke ervaring ik daar heb gehad en dat ik daar niet meer naar terug ging.
Hij zegt, mevr dan gaan wij het voor u oplossen.
Er zit 2 jaar garantie op het montuur dus die gaan we vervangen, maar zullen eerst even gaan kijken of we hem nog hebben. Helaas was het montuur er niet meer maar via de pc hadden ze al gezien dat hij in 5 filialen nog wel was. Ze zouden vanmiddag een rondje gaan bellen en me mailen wanneer hij binnen was.
Ik kwam thuis en er lag al een mailtje dat ze hem waarschijnlijk zaterdag al in huis hebben en anders dinsdag, ze zetten dan gelijk de glazen over en daar kan ik op wachten.
Kijk en dit noem ik service, en al had ik geen nieuwe bril gekregen of had ik de helft bij moeten betalen en dan had ik vrede met de situatie gehad omdat ze me keurig netjes te woord hebben gestaan en het probleem niet hebben weggewimpeld. Ik zeg.........goeie aktie van Pearl
Ik ga volgende week heerlijk op vakantie met een mooi nieuw brilletje op m'n neus...

ik zou zeker een klacht indienen, zowiezo tegen die chef, dit is ronduit onbeschoft, als je naar de chef vraagt hoort hij te komen, slijtage aan het montuur heb ik nog nooit gehad, ik doe al 4jaar met het zelfde montuur, ik heb nog nooit vlekken of plekken gehad, ik vind echt dat je in je recht sta en dat je terecht boos ben

Ik vind dat je terecht boos bent. Ik heb ook een keer lakschade aan m'n montuur gehad, binnen 1 jaar, en ik kreeg gewoon een nieuw montuur en de glazen werden daarin gezet (dat kon gelukkig, met een kleine aanpassing). En dat was bij lange na niet zo'n duur montuur als die van jou. Het was niet bij Pearl overigens, maar de bril die ik nu heb komt daar wel vandaan, en ik heb nog geen problemen gehad met de service (heb ik ook nog niet nodig gehad, die service).

Ik heb ook eens een bril binnen een jaar stuk gehad (niet bij Pearl) bestond de fabriek niet meer. Kreeg ik een nieuwe bril voor de helft van de prijs. Later dacht ik, dat is helemaal niet zo'n goed aanbod geweest. Ik had toch nooit binnen een jaar een nieuwe bril gekocht, en nu moest ik wel! Je kunt dus ook te bescheiden zijn,volgens mij. En wat kosten die brillen een smak geld hè?

ook vind inderdaad dat je naar  een andere pearl moet gaan want daar  wordt je als het goed is directer geholpen dan bij Pearl.nl.

*ziet nu een kleuter voor zich nauwelijks boven de toonbank uit komt* :D

Fijn dat je niet hebt staan schreeuwen en niet hebt gedaan alsof het allemaal de schuld van die jongen was. Heb het vaak anders meegemaakt!

@ macheri: ik heb op mijn cursussen toch altijd geleerd dat luisteren en begrip tonen het allerbelangrijkst is, hoor! Niet dat het altijd helpt, want het is zoals je zegt: dan zeg je vaak in plaats van 'Nee, mevrouw, daar kunnen we helaas niks aan doen': 'Dus als ik het goed begrijp [samenvatting van probleem klant]. Goh, wat vervelend voor u, mevrouw. Daar kunnen we helaas niks aan doen.' En dan beginnen ze alsnog tegen je te schreeuwen, haha.

Ik ben benieuwd wat ze in een ander filiaal zeggen, hoor, succes ermee.

Even nog terug komend op het personeel, dat is zeker per filiaal verschillend. Mijn schoonzus werkt bij Pearl en dat is de liefste die er bestaat. Ze is altijd behulpzaam naar alle klanten en zal altijd haar best doen om de klant tevreden te houden. Er zal heus wel een bepaald beleid zijn met betrekking tot het behandelen van klachten, maar de ene persoon doet toch wat gemakkelijker klachten af als 'niks aan te doen' dan de ander.

Ik vind je reactie helemaal terecht en ik zou ook eerst nog proberen in een ander filiaal en daar alles uitleggen, je kan maar proberen.

@ macheri: Ja, maar ik heb dus juist op die cursussen geleerd hoe je je begrip kunt verwoorden en hoe belangrijk dat is. Mijn toon is nooit intimiderend geweest, als je mij zou kennen zou je nu keihard moeten lachen, ik en intimiderend... Ik kreeg juist altijd de grootste bullenbakken op me af, want die dachten dan: hé, bij dat verlegen meisje met die rode wangen kan ik het misschien wel proberen. Nou, mooi niet dus, want ik liet niet over me heen lopen. Dat kan ook gewoon echt niet. Maar met wat inlevingsvermogen kom je een heel eind inderdaad, al is het soms lastig omdat je 'als mens' wel eens dingen vind die je 'als werknemer' niet kunt uitdragen.

Het bestaat zeker nog, hoor, ook in winkels en zelfs in de grote ketens! Maar inderdaad, soms moet je goed zoeken.

Ik vind dat je terecht boos bent. En die chef is een grote scheitleidster (misschien een friese uitdrukking, maar ik bedoel: bangerik). Die hoort gewoon te komen als de klant daarom vraagt. Ook al is hij bezig met een andere klant, dan nog hoort hij te zeggen: Ik kom zo bij u. Hij is immers eindverantwoordelijk voor de zaak.