Als je de mogelijkheid hebt zou ik naar een andere pearle gaan en daar de situatie neerleggen, ikzelf ben al jaren klant bij pearle en nog nooooooooit onbeleefd/ onbeschoft behandeld.

succes

 

Ik vind het sowieso erg onbeleefd dat de chef je niet te woord komt staan.

Ja ik vind he terecht dat je boos bent.

Dat kan altijd nog.

Hoe boos je ook zelf zal zijn geweest zoals hier boven genoemend  (en ook zij heeft wel een beetje gelijk.) is het  nog niet netjes dat  een chef het overlaat aan een jonge knul met minder ervaring.

Ik snap ook wel waar de reaktie van hier boven vandaan komt want soms zijn mensen ook ronduit onbeschoft tegen personeel die er niks aan kunnen doen. 

Maar als ik  naar  mezelf kijk komt dat ventje waarschijnlijk pas na de manier van reageren. Men krijgt mij ook niet kwader als ze met dat  boze klant in toom houden toontje beginnen zonder ook maar enig begrip te tonen en te luisteren. Klant is koning bestaat niet meer. 

Nee ze beginnen tegenwoordig al gelijk  nee mevrouw daar  kunnen we niks mee, i.p.v. goh wat  ervelend laten we eens even kijken  of er een oplossing is. 

Oke dan waarschijnlijk nog komen met dat er niks aan te doen is. 

Nee er wordt al gelijk stug gereageerd door het personeel want klanten mogen niet  lastig zijn en we hebben een keurige cursus gehad dus die brengen we dan maar  in praktijk, want wij zijn eigenlijk te bang om meeleven te tonen want dan zijn we softies.

En zeker in het geval van een bril wat  toch het aangezicht van een persoon is vind ik dat er respect getoond moet worden en at  is ver te zoeken tegenwoordig.

Tegenwoordig heb ik dus meestal een iets duurder model en heb ik er eigenlijk geen last meer van.

Ik heb er dus wel goeie ervaring mee, maar ik moet ook zeggen dat er hier bij de pearle over het algemeen heel klantvriendelijk personeel staat.

 

Sowieso zou ik een schriftelijke klacht indienen bij het hoofdkantoor van Pearl betreffende de filiaalleider van de vestiging waar je nu bent geweest (niet te lang mee wachten). Zelf kom ik al jaren bij Hans Anders, daar heb ik ooit een klacht gehad omdat het ontspiegelende deel van de glazen afging. Zonder problemen is dat verholpen. Het gekke is, bij ons is het ALTIJD druk bij Hans Anders en je ziet geen kop bij Pearl......Zelf heb ik altijd wat goedkopere monturen of een in een aanbieding, dan mag ik van mezelf wat vaker wisselen, en heb nog nooit problemen gehad.

Succes met een en ander, enne....hou ons op de hoogte.

'Tuurlijk ik ben het met je eens hoor er zijn horken van klanten en soms als ik daar  bij sta zeg ik er ook weleens wat van  in de zin van zij heeft het beleid niet gemaakt.  Maar vaak wordt er door een hoop onbegrip en soms ook angst van het personeel al gelijk in het intimiderende toontje van de cursus  overgegaan. Ik heb zoiets wees een mens en toon wat begrip. is een klant dan nog onbeschoft pas dan pas je cursus trucjes toe. 

Maar goed het is een wisselwerking van klant en personeel en tolerantie is tegenwoordig helaas erg ver te zoeken.

Maar gelukkig hier op het forum is het wel te vinden en erg gezellig dus het bestaat nog wel. en dat  moeten we koesteren.

 

Daar komt nog bij dat je bij je ziektenkostenverzekering ook niet elk jaar een bril vergoed krijgt, en dat weten ze bij de Pearle ook heus wel.

 

Amy heeft mijn bril een keertje gebroken. Deze was toen al 3 jaar oud. Maar ze hebben nog geprobeerd om de bril voor mijn te reparen. (Dit was ook nog eens in een ander filiaal dan waar ik de bril had gekocht.) Met lassen en nieuwe stokjes (had ik ineens een multi kleuren bril...). Maar het mocht niet baten. Dus heb ik daar een goedkoop model uitgezocht en deze is nog steeds prima. Als de lak laag los laat is dit echt geen sluitage, maar een fabrieksfout. Je kunt wel slijtage krijgen op den duur... maar inderdaad dan op de hoekjes... en niet over het hele montuur.

 

De service bij onze pearl is super. Ik ga ook regelmatig heen voor nieuwe neusvleugels, want ik heb van die anti slib dingen en die worden groen. En dat lijkt zo vies.

 

Ik zou zeker een klacht indienen tegen de chef op pearl.nl. En het idd met de bril nog in een ander filiaal proberen.

 

Heel veel succes in ieder geval! Ik hoop dat ze met een goede oplossing komen!

 

 

Ik ben 1x veranderd van opticiën, dacht ook goedkoop te zijn, niet bij Pearl maar een andere keten. Eens maar nooit meer. Ik had verkeerde glazen erin, wat zei dat winkelmeisje, je ogen moeten aan de nieuwe glazen wennen. Ben terug gegaan naar mijn oude opticiën. Heb eerlijk verteld dat ik een bril best wel duur vind met dubbel focus en een ander wilde proberen. Hij heeft mijn brilglazen nagekeken en wat bleek, verkeerde glazen erin, dag 550 euro.

 

Mijn opticien heeft voor niets, ja dat lezen jullie goed, voor niets, andere glazen erin gezet.

Heb een montuur al 4 jaar lang van Gant, nog geen stukje lak eraf. Als dat wel zo zou zijn zorgt hij dat dit montuur naar de fabriek gaat.

 

Dat is Service met een grote S.

 

Ik zou als ik jou was er zeker werk van maken.

Ik kan ook geen zilver dragen want na een uur ziet dit al pikzwart

misschien dat dit bij jullie ook een beetje is, als je schoonheidszalfjes en produkten gebruikt om te ontsminken is het ook oppassen

Ik heb zelf een bril van de Hans Anders, waar ook vrij snel de lak vanaf was, maar ik had er gewoon wat blanke nagellak over gesmeerd. Ik ben allergisch voor nikkel, maar niet zo'n ijdeltuit dat ik er perfect bij moet lopen. Ik was na een jaar ongeveer teruggegaan om de neusvleugeltjes goed te laten zetten. Krijg ik van die man een preek dat ik geen metalen montuur uit moest zoeken, want bij oorbellen lette ik vast ook op dat er geen nikkel in zat... Heel verhaal dus, maar niks geen verontschuldiging dat het zo snel er al af was of ook maar iets in die richting. Dacht nog wel bij mezelf, zelfs de goedkoopste oorbellen zijn nikkelvrij, gek dat zo'n montuur dat dan niet is.

 

En ik heb een baas gehad die ook denk ik dezelfde cursus heeft gehad als Pluk, met samenvatting. Hij heeft dat ook een paar keer bij mij gedaan, ik dacht dan altijd: ik weet wat er mis is, ik ben niet simpel., heb het net zelf gezegd. (werkt niet echt voor mij).   

Oh man dit vind ik pas echt bizar! Wennen aan de nieuwe glazen, amehoela! Ze meten het toch, en dat krijg je op een briefje mee (letterlijk). Dan kun je dus aantonen dat de glazen verkeerd zijn, geen discussie mogelijk, dat moeten ze recht zetten.

 

Maar wat geweldig van je oude opticiën, dat vind ik echt helemaal super.

 

Service en klantvriendelijkheid is niet te betalen, als er iets is, is dit altijd gratis.

 

Ik zou als ik je was contact opnemen met de klantenservice (hoofdkantoor) en daar de klacht voorleggen.

Melden waar, hoe en door wie je bent geholpen. Dat is de kortste klap en die onbeschofte vlerk wordt door hun wel terecht gewezen. Heel veel succes.

Ik zou gewoon ook naar een ander filiaal gaan en zeggen wat je voor hebt gehad in die andere winkel .

Ik zou het hier zeker niet bij laten

 

Er moet mij nog wel iets van het hart: ik lees veel dat mensen dan maar liever iets duurder uit zijn. Maar een dure bril is niet voor iedereen weggelegt. Voor sommigen is het inkomen niet toereikend om bij een locale opticien een bril te kopen. Een bril van 800 euro. Ik rol van de bank hier. Die van mij heeft de laatste keer compleet 75 euro gekost. (heb geen variofocus, wel een cylinder en altijd kunstof glazen) Bij Hans Anders in de actie. En de andere bril: die was ruim 3 jaar oud. En kostte 55 euro in de actie. Met deze hoop ik weer een lekkere lange tijd te doen.

Kan begrijpen dat je helemaal blij bent!

 

Gefeliciteerd!!

Maar voor jou hoeft dat niet meer natuurlijk want  jij bent al  hartsitkke blij en terecht. 

Ik ben blij met jou en vind het heel fijn.